Центр поддержки IPEYE

Для этого вам нужно узнать статический IP-адрес вашей камеры и настроить ее так, чтобы она могла иметь доступ в Интернет (информацию о том, как это сделать, запросите у производителя камеры).

В Личном кабинете выберите «Устройства», а затем «Добавить камеру» и заполните необходимые поля.

Видео инструкция по добавлению камер без встроенной поддержки сервиса IPEYE

Для предоставления стороннего доступа к группе камер можно воспользоваться тремя основными способами:

I. Предоставление онлайн доступа по внешней ссылке (без использования логина и пароля)

Для этого воспользуйтесь разделом «Видеостены», доступным в меню в левой части web-версии личного кабинета (подробную информацию по использованию видеостен можно получить из Руководства пользователя).

Этапы по предоставлению доступа данным способом:

1. Создать видеостену и задать ей любое имя;
2. Настроить сетку и выбрать необходимые камеры (камеры должны быть заранее добавлены в личный кабинет);
3. Сохранить видеостену;
4. Получить ссылку путем нажатия на кнопку ;
5. В открывшемся окне потребуется скопировать код.

Далее, при вставке полученной ссылки в браузере будут отображаться онлайн потоки со всех камер видеостены, находящихся на платных тарифах либо на бесплатном тарифе с опцией «Расширенный доступ».

II. Предоставление настраиваемого доступа к выбранным камерам путем предоставления задаваемого пользователем логина и пароля.

Вы можете предоставить доступ ко всем либо к отдельным камерам личного кабинета, находящимся на платных тарифах (либо на бесплатном тарифе с опцией «Расширенный доступ») другим пользователям, создав для них дополнительную учетную запись. Более подробную информацию как это сделать, можно найти в Руководстве пользователя.

III. Предоставление доступа к онлайн трансляции с камеры либо к онлайн трансляции + к архиву с камеры на стороннем сайте.

Вы можете предоставить доступ ко всем либо к отдельным камерам личного кабинета, находящимся на платных тарифах либо на бесплатном тарифе с опцией «Расширенный доступ». Для этого:

1. Cкопируйте код устройства, нажав на иконку, расположенную в разделе «Опции» в списке устройств.
2. Разместите скопированный код на стороннем сайте.

Более подробную информацию, как это сделать, можно найти в Руководстве пользователя

Кроме описанных способов существует также возможность предоставления доступа путем размещения на сторонних площадках, таких как YouTube, Twitch и другими способами. Более подробную информацию можно получить, направив запрос нам на почту по адресу info@ipeye.ru

Для подключения камеры к облачному сервису вам не нужно устанавливать специальное программное обеспечение. Все, что необходимо, — это сама камера встроенным облачным сервисом IPEYE и роутер с доступом в Интернет. Настроить камеру можно, набрав в адресной строке браузера локальный IP-адрес камеры. Вы попадете в веб-интерфейс, где сможете изменить сетевые настройки камеры, если это необходимо. Для этого:

1. Нажмите кнопку «Настройки».
2. Затем — ссылку «Сеть и сервисы».
3. Справа выберите «Сеть» или «Wi-Fi» в зависимости от того, как подключена камера — сетевым кабелем или по Wi-Fi.
4. Сохраните изменения.

Если все настройки были сделаны правильно, в пункте «Облако IPEYE», справа, в разделе «Статус сервиса» вы увидите полученный ID камеры. В строке «Подключение» должно отображаться: «Сервис IPEYE доступен».

Все, что вам осталось сделать, — это ввести логин и пароль от вашего Личного кабинета и от камеры на сайте ipeye.ru (по умолчанию логин и пароль от камеры: admin/admin). Как только вы нажмете «Готово» и увидите надпись «Камера добавлена в облако и доступна в Личном кабинете», настройка будет завершена.

Да, можно, для этого вам понадобится видеорегистратор с поддержкой протокола RTSP, а также получить у вашего Интернет-провайдера статический IP адрес. Также в настройках роутера пробросить порт RTSP потока с регистратора. Далее добавление каждого канала регистратора в Личный кабинет производится аналогично добавлению IP камер.

Проверьте доступность RTSP-порта камеры через раздел «Помощь»
В подразделе «Тестовая площадка» укажите белый статический IP-адрес и номер проброшенного RTSP-порта, после чего нажмите кнопку «Проверить». Если порт открыт, то на зеленом фоне будет отображено сообщение «Online»

Проверьте правильность формата адреса потока
Для проверки корректности формата RTSP-ссылки можно воспользоваться VLC-плеером, скачать который можно здесь.
Откройте меню «Медиа» => «Открыть URL» и в поле «Введите сетевой адрес» введите RTSP-ссылку, а затем нажмите кнопку «Воспроизвести». Если RTSP-ссылка корректна, то в плеере через несколько секунд начнется воспроизведение видео с камеры.

Обратите внимание - при проверке ссылки с компьютера находящегося в той же локальной сети что и камера вы увидите в плеере видео, даже если в ссылку вписать локальный IP-адрес камеры, Проброс RTSP-порта при этом делать необязательно.

Вероятными причинами могут быть:

• нестабильное соединение с Интернет и/или его недостаточная скорость. Проявляется в виде периодически «проседающей» скорости Интернет-канала. Длительность таких «проседаний» может варьироваться от нескольких секунд до нескольких часов. В зависимости от места и времени проблема может возникать в определенные (например, рабочие) часы, дни или сезон;
• увеличившаяся со стороны пользователя нагрузка на Интернет-канал;
• недоступность сети 3G/4G;
• исчерпание лимита доступного по тарифу Интернет-траффика. На платных тарифах камеры генерируют большой его объем. Например, при битрейте 500 кбит/сек. объем трафика за месяц составит 158 Гбайт на камеру.

Зайдите в Личный кабинет. Перейдите в раздел «Профиль» личного кабинета и затем в подраздел «Пополнить счет». Выберите период, на который хотите оплатить услуги сервиса или вручную введите в соседнем поле сумму. Затем нажмите кнопку «Оплатить» - произойдет переход на страницу оплаты.

Зайдите в Личный кабинет. В правом верхнем углу нажмите «Пополнить счет». Выберите вкладку «Активировать карту оплаты» и введите код авторизации.

Выполните следующие шаги:

1. Зарегистрировать аккаунт видеонаблюдения. Регистрация
2. Добавить в аккаунт, как минимум, 3 камеры для каждого ПВЗ (клиентская зона, склад, монитор). Вместо камеры для монитора можно использовать приложение IPEYE Recorder (Скачать), которое автоматически создает на аккаунте трансляцию экрана и подключает ее на тариф Lite (90 дней).
3. Пополнить счет аккаунта IPEYE.
4. Подключить на камерах тариф с глубиной хранения 90 дней. Самый недорогой тариф - Lite. Обратите внимание на ограничение по битрейту 500 кбит/с для данного тарифа, это ограничение вам нужно выставить самостоятельно на камерах.
5. Для каждого ПВЗ создать псевдопользователя и токен по инструкции. Даже если у вас 1 ПВЗ на аккаунте - это тоже необходимо сделать.
6. Передать в WB Point информацию о видонаблюдении: ссылка на сервис: www.ipeye.ru , логин и пароль, а также токен - указать те, которые создали для каждого ПВЗ на предыдущем шаге.

В Личном кабинете выбрать «Устройства» - «Добавить по id». Далее:

1. написать удобное для вас «Название устройства»
2. в качестве «ID потока» указать 16-символьный ключ, указанный на этикетке камеры
3. нажать «Далее»
4. заполнить логин и пароль администратора камеры
5. нажать «Готово».

Если все было сделано правильно - камера будет добавлена в Личный кабинет.

Данные тарифы имеют ограничение по битрейту - до 500 кбит/с. Поэтому, чтобы подключить камеру к такому тарифу, необходимо в настройках вашей камеры выставить соответствующее ограничение битрейта. После этого тарифы станут доступны для подключения в течение 24 часов.

Выполните следующие шаги:

1. Зарегистрировать аккаунт видеонаблюдения (Зарегистрироваться).
2. Добавить в аккаунт 2 камеры для каждого ПВЗ (клиентская зона и склад). Подписать их «названием ПВЗ + зона». Например: «МОСКВА_000_клиентская_зона» и «МОСКВА_000_склад» — важно указать именно так.
3. Пополнить счет аккаунта IPEYE.
4. Подключить на камерах тариф с глубиной хранения 90 дней. Самый недорогой тариф - Lite. Обратите внимание на ограничение по битрейту 500 кбит/с для данного тарифа, это ограничение вам нужно выставить самостоятельно на камерах.
5. Поделиться камерами с Ozon: в личном кабинете IPEYE перейти в раздел меню Общий доступ, далее в таблице слева Я делюсь с ними нажать плюсик, во всплывающем окне ввести video_ozon@ozon.ru и нажать Сохранить.

Для этого надо написать письмо в свободной форме с электронной почты, привязанной к текущему владельцу аккаунта с камерами, в котором указать:

• Название камер, которые необходимо перенести (если несколько камер имеют одинаковые названия – указать название группы или ID ПВЗ);
• Логин в IPEYE или e-mail аккаунта нового собственника;
• Письмо направить на e-mail perenos@ipeye.ru;
• Заявки обрабатываются по рабочим дням с 9 до 18 часов по московскому времени.